Claro mejora la experiencia de 1.500.000 clientes con Azure Synapse y Machine Learning.
Con el objetivo de mejorar la calidad y eficiencia de sus servicios, la empresa Claro, líder en el mercado de las telecomunicaciones, ha implementado una innovadora plataforma tecnológica que le permite analizar en tiempo real datos de 1.500.000 clientes en Argentina y Paraguay. Esta iniciativa marca un hito en la industria, ya que la empresa puede ahora visualizar y procesar 26.000.000 de registros diarios, gracias a la colaboración con Octupus, partner de Microsoft.
La nueva plataforma, desarrollada con la ayuda de Azure Synapse Data Warehouse y Azure Machine Learning Studio, permite la sincronización en tiempo real de diversas fuentes de información crítica, como plataformas de red, encuestas de satisfacción, herramientas de monitoreo, CRM y sistemas de reclamos de clientes. Este proceso, llevado a cabo a lo largo de 10 meses, ha sido fundamental para la creación de una arquitectura sólida, basada en la extracción y análisis de datos, con Azure Synapse Analytics como su pilar fundamental.
La colaboración con Octupus ha sido clave para la entrega de tableros dinámicos basados en percepciones de calidad, cobertura, cantidad de tickets y parámetros de configuración de dispositivos para los clientes en Argentina y Paraguay. Estos tableros, desarrollados con la herramienta Power BI, proporcionan a los equipos técnicos y directivos una visión clara de los puntos operativos y las oportunidades comerciales.
En palabras de Juan Francisco Catalán, Director de Planeación, Ingeniería y Calidad de la Red Claro, "Esta nueva plataforma nos ha permitido dar un salto cualitativo en la gestión de servicios. Ahora tenemos una visión integral y en tiempo real de nuestras operaciones, lo que nos permite tomar decisiones más informadas y eficientes para seguir brindando el mejor servicio de WiFi a nuestros clientes".
Con esta iniciativa, Claro reafirma su compromiso con la innovación y la mejora continua, posicionándose como un referente en la industria de las telecomunicaciones en América Latina.
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